Política de Trocas e Devoluções



Na TCA Games, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes. Por se tratar de produtos digitais, esta política foi desenvolvida de acordo com as particularidades do mercado de conteúdo digital e com a legislação brasileira aplicável.

1. Cancelamento Antes da Entrega

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido a qualquer momento antes do envio dos dados de acesso, licença ou qualquer informação relacionada ao produto adquirido.

Nesses casos, o valor pago será reembolsado integralmente através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos Digitais Entregues

Após o envio dos dados de acesso, licença, chave digital ou qualquer informação que permita o uso do produto adquirido, considera-se que a entrega foi concluída.

Devido à natureza dos produtos digitais, que não podem ser devolvidos ou desativados após sua utilização, não será possível realizar cancelamentos ou reembolsos após a entrega, exceto nos casos previstos nesta política ou pela legislação vigente.

3. Produto com Problema de Acesso

Caso o cliente encontre qualquer dificuldade relacionada ao acesso do produto adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte o mais rápido possível.

A solicitação deverá conter:

  • Número do pedido;
  • Descrição detalhada do problema;
  • Capturas de tela (prints) ou vídeos demonstrando a situação, quando solicitado.

Após análise, nossa equipe poderá:

  • Corrigir o problema de acesso;
  • Substituir a licença ou conta fornecida;
  • Realizar o reembolso, caso não seja possível solucionar o problema.

4. Produto Diferente do Adquirido

Caso seja entregue um produto diferente daquele descrito no pedido, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a verificação da ocorrência, a TCA Games providenciará a correção sem custos adicionais ao cliente.

5. Uso Indevido

Não haverá direito a troca, substituição ou reembolso nos seguintes casos:

  • Alteração dos dados da conta fornecida sem autorização;
  • Compartilhamento das informações recebidas com terceiros;
  • Descumprimento das instruções fornecidas pela equipe da TCA Games;
  • Suspensão, bloqueio ou penalidades aplicadas pela plataforma devido a condutas do próprio usuário;
  • Problemas causados por uso inadequado do produto.

6. Procedimento para Solicitação

Todas as solicitações de troca, suporte ou reembolso deverão ser realizadas através dos canais oficiais de atendimento.

O cliente deverá informar:

  • Nome utilizado na compra;
  • Número do pedido;
  • E-mail cadastrado;
  • Descrição detalhada da solicitação.

Nossa equipe analisará cada caso individualmente e responderá em até 5 dias úteis.

7. Formas de Reembolso

Compras realizadas via PIX

Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido para a conta bancária ou chave PIX indicada pelo cliente, respeitando os prazos operacionais da plataforma de pagamento.

Compras realizadas via Cartão de Crédito

Após a aprovação do reembolso, a solicitação de estorno será encaminhada à operadora de pagamento responsável.

O prazo para visualização do crédito dependerá da administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes.

8. Atendimento

Para dúvidas, solicitações ou suporte relacionado a trocas e reembolsos, entre em contato através dos nossos canais oficiais:



A TCA Games se compromete a analisar cada solicitação com transparência, buscando sempre a melhor solução para seus clientes.